Está a punto de marcar las pequeñas vacaciones del “día de mayo”.Muchas personas harán un buen trabajo antes de viajar, pero prestan atención, el paquete de viajes de dinero aparentemente de valor, de hecho, hay Qiankun, aparentemente descuenta la reducción completa, pero el comerciante secretamente “bebé”.No, un padre en Guangzhou se apresuró a traer el sueño de los sueños de Hong Kong Disney Disbloid Park durante las vacaciones. Un viaje de cuento de hadas.
Las agencias de viajes venden boletos electrónicos de Disney “Junta Incorrecta”
Las vacaciones están cerca.Para que este viaje sea más económico, la Sra. Wen prestó atención a múltiples cuentas públicas de turismo y agregó que una serie de instituciones de turismo WeChat.Un día, mientras navegaba por el cartel de publicidad de una agencia de viajes, descubrió que el comerciante estaba haciendo la actividad de promoción de paquetes de Disney. Precio especial ¥ 530 /zhang Qi “y otra información conspicua.La Sra. Wen siente que el precio de este paquete de descuento es moderado, y también regala el servicio de tarjeta exclusivo (obtener derechos de prioridad en las instalaciones de diversión designadas), y esta tarjeta exclusiva por sí sola vale 167 yuanes.¡Esto es realmente apropiado para ahorrar mucho tiempo y fuerza física para ella con sus dos hijos y los ancianos!
La Sra. Wen se mudó de inmediato.Al comprar, la Sra. Wen también tomó una captura de pantalla de la página de compra del paquete infantil.
En febrero de 2023, la Sra. Wen tomó un viejo y pequeño a Hong Kong Disneyland para jugar, pero durante el pase, la fiesta del jardín le informó que el paquete de viajes que compró no pudo disfrutar del servicio exclusivo de tarjetas.La Sra. Wen contactó inmediatamente la compra del servicio al cliente de la plataforma.
En este sentido, la Sra. Wen no pudo aceptarlo y solicitó un reembolso parcial del servicio de tarjetas, pero el servicio al cliente en línea rechazó y dijo que no había otras soluciones.La Sra. Wen inmediatamente llamó a 12345 para presentar una queja, pidiendo la diferencia, pero la agencia de viajes declaró que el póster promocional correspondiente a la actividad exclusiva de la tarjeta del póster publicitario se había eliminado por completo de los estantes debido al ajuste de la política, pero el póster había sido emitido.
En desesperación, la Sra. Wen solo pudo llevar a su familia a seguir jugando, pero el estado de ánimo de toda la familia se vio afectada.
Posteriormente, la Sra. Wen estaba muy insatisfecha con la experiencia de consumo mencionada anteriormente. No contiene una tarjeta exclusiva.
“Razones técnicas” y “negligencia de los empleados” ¿Pueden lanzar el bote?
Enfrentando la queja, la agencia de viajes argumentó que la actividad preferencial de la “tarjeta exclusiva” en el cartel de publicidad era real, pero solo se eliminó del ajuste de la política en el período posterior.Sin embargo, la agencia de viajes ha notificado claramente el contenido del producto como “boleto (adulto)” en la página de detalles del paquete de adultos, y no existe contenido o información relacionada del servicio de tarjeta exclusiva.
En cuanto a la descripción del privilegio del servicio de tarjeta exclusiva en el paquete infantil, es causada por la negligencia de los empleados, y la agencia de viajes ha realizado una revisión y rectificación integrales.
En este sentido, las agencias de viajes también han propuesto un plan de compensación a la Sra. Wen, pero no fueron aceptadas.Por lo tanto, las agencias de viajes no tienen la intención de fraude y no necesitan reembolsar una pérdida.
Tribunal: la errónea del comportamiento de los consumidores constituye fraude
El tribunal de Tianhe escuchó que la agencia de viajes no se dio cuenta del contenido del caso del caso involucrado en el paquete de boletos para niños, y agregó el servicio de tarjetas exclusivo que no se pudo proporcionar a los detalles del paquete. Una compra basada en la información de error.Según esto, el tribunal juzgó que la agencia de viajes tenía tres veces el número de tarifas infantiles de 1002 yuanes.
Según Feng Qian, la gerente, en este caso, la Sra. Wen compró 4 paquetes para adultos y 2 paquetes para niños para facilitar la conveniencia de una familia.Se sintió atraída por la publicidad publicada por la agencia de viajes en la plataforma de Internet, y luego escaneó el código para comprar.La información del producto mostrada y prometida por la agencia de viajes en la página de ventas es la forma necesaria y la base de decisión principal para que la Sra. Wen comprenda el contenido del contenido de productos básicos.
Desde el punto de vista de las imágenes promocionales de la agencia de viajes, aunque la imagen contiene la introducción del servicio de tarjeta exclusiva, también contiene las palabras “530/zhang Qi” y el código QR del enlace de compra, y hay muchos paquetes de boletos diferentes en el enlace de compra para elegir de esenciaSe puede ver que la imagen publicitaria es solo para facilitar a los consumidores a comprender, buscar y consultar la información del producto relacionada con el producto.En la instantánea comercial proporcionada por la agencia de viajes, no hay una descripción o información relacionada, incluido el servicio de tarjeta exclusiva de Disney en la página de ventas del paquete de boletos para adultos.
Sin embargo, de acuerdo con la captura de pantalla de la Sra. Wen al comprar un paquete para niños, los detalles del paquete de la página de ventas indicaban claramente que el paquete incluye “Ticket de 1 día+servicio de tarjeta de disfrute de Disney”.La agencia de viajes no pudo eliminar el mensaje de error a tiempo y agregó el incapaz de proporcionar lo que no puede proporcionar a los detalles del paquete, lo que hace que la Sra. Wen realice una compra basada en el mensaje de error.De hecho, hay un acto de una agencia de viajes que no explica sinceramente el contenido específico del caso que involucra los conjuntos de boletos de los niños.
Por lo tanto, el tribunal juzgó que las agencias de viajes involucradas en el caso de los paquetes de niños de los niños de Disney, el servicio de tarjeta premium de Disney de acuerdo con la ley y asumió la responsabilidad por la pérdida de tres veces el precio de la compensación, es decir, la compensación fue de 1002 yuanes.
El juez recuerda: “razones técnicas” y “empleados de negligencia” no son la razón para ocultar la información real del producto
En la era de la información, los consumidores aman cada vez más las compras en línea debido a sus ventajas como la rápida y la conveniencia.Sin embargo, las empresas individuales utilizan la “trampa” establecida por las reglas de la plataforma.Las plataformas comerciales a menudo son promovidas por carteles publicitarios en línea.Cuando realice un consumo en línea, no se verá interrumpido por el lenguaje de marketing y la tecnología de filtro.
El juez Feng Qian recordó que los comerciantes tienen la obligación de informar completamente cuando venden bienes o brindan servicios.
Los comerciantes deben reemplazar los carteles publicitarios de manera oportuna y actualizar la información del producto de manera oportuna, y cumplir con sus obligaciones de explicar completamente las obligaciones que involucran contenido del producto, monto de la transacción y fecha de uso para garantizar que los consumidores puedan conocer información importante relevante.
Al mismo tiempo, cuando el consumo está comprando en línea, es mejor confirmar información importante, como la información principal del comerciante y la aplicación del producto, y comprender la política de ventas posteriores del producto;Si se produce una disputa del consumidor, debe coordinarse con el comerciante de manera oportuna, y si es necesario, quejarse a los departamentos relevantes o buscar asistencia legal para proteger sus derechos e intereses legítimos.
Wen, Picture/Guangzhou Daily Xinhua City Reporter: Artículos de asociación Corresponsal: Feng Qian y Zhong XiaodanGuangzhou Daily Xinhuacheng Editor: Lin Jing
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