Según los últimos datos de la Oficina Nacional de Estadísticas, a fines de 2023, la población de 60 y más de mi país era de 297 millones, lo que representa el 21.1%de la población total del país.En los últimos años, con el rápido progreso de la tecnología de Internet, los ancianos han acumulado conocimiento y experiencia relevantes en el entorno de crecimiento pasado, además, la capacidad física y de aprendizaje se ha degradado gradualmente, el uso de herramientas inteligentes a menudo será impotente “. “En 2021, las autoridades reguladoras emitieron un documento de notificación sobre el uso de dificultades técnicas inteligentes para resolver el uso de dificultades técnicas inteligentes en la agencia de seguros bancarios. ) organizaron la implementación e implementación.
La renovación de los servicios antiguos en la industria financiera implica una amplia gama de objetivos.China Life Insurance Company se centra en la “humanización de servicios tradicionales” y la “conveniencia de servicio inteligente” en la transformación paralela, formulan el “Plan de trabajo de construcción de ventas de servicios de vida de China”, y diseña y refina 10 tareas y 26 subcasuras.
Optimizar la experiencia de contacto del servicio más cómoda
En los últimos años, si bien muchas industrias de servicios han mejorado los servicios en línea, han reducido en gran medida el número de puntos de venta fuera de línea.Hay muchos clientes de edad avanzada y una amplia distribución de China Life Insurance Company. , promocionando el envejecimiento y la actualización.Equipado con sillas de ruedas, asientos de descanso, flores viejas, lupa, etc., que proporciona servicios de canales verdes como “una sola” exclusiva “. Servicio al cliente de edad avanzada más conveniente.Proporcionar servicios en el sitio para los ancianos que no pueden ir al gabinete y son inconvenientes para garantizar que cada cliente pueda disfrutar fácilmente de servicios de seguro.
El personal de servicio al cliente brinda servicios a clientes mayores a través de cajeros inteligentes.
Algunos centros de experiencia del cliente también tienen un área de experiencia en salud para facilitar a los ancianos medir la presión arterial, el azúcar en la sangre y otros indicadores, y regularmente mantienen conferencias de salud y actividades tradicionales de consulta de medicina china para que los ancianos presten más atención a la salud y disfruten de la vida.En los últimos dos años, China Life and Life Insurance Corporation ha brindado un total de 9.51 millones de servicios a los ancianos.
Mantener la respuesta desbloqueada a una respuesta más oportuna
China Life Insurance Company ofrece un servicio “un clic” para acceder artificialmente “para clientes mayores de 60 años o más, configurar el grupo especial de habilidades de edad avanzada, los asientos exclusivos abren sus identidades, usan el servicio estándar de los ancianos para mejorar el saludo Experiencia y tiempo oportuno Ajuste el entorno de comunicación del idioma, 53 dialectos sentados sin sentido de transferencia, lo que hace que los clientes mayores sean más cómodos y cómodos.Desde septiembre de 2020, 95519 ha atendido a 1,71 millones de clientes de edad avanzada.
Enriquecer la interacción de la escena de la actividad es más en profundidad
Desde 2021, centrarse en los problemas de salud a los que los clientes mayores han prestado atención, China Life and Life Insurance Company ha lanzado un nuevo modelo de “Internet+salud” para crear una actividad especial de mejora de inmunidad, que ha cubierto a más de 24.6 millones de clientes .Lanzar un nuevo tipo de método de acondicionamiento físico adecuado para personas de edad media y anciana, y realice un total de 320 actividades de “fitness meridian” para ayudar a los clientes mayores a cultivar hábitos deportivos y una fuerte aptitud física; Atención y movimiento del hogar; En enfermedades medianas y de edad avanzada.Al mismo tiempo, la aplicación China Life Life Insurance lanzó la ventana “Mejora de la zona de inmunidad” para lanzar 100 información de salud y cursos de video cortos alrededor de los nueve temas principales, como el mantenimiento del hombro y el cuello, la salud gastrointestinal, la dieta equilibrada y el mantenimiento cardiovascular. Proporcionar orientación autorizada para ayudar a las personas de edad media y ancianos a mejorar la calidad de la salud.
La aplicación de plataforma innovadora es más conveniente de usar
Para resolver la dificultad de usar aplicaciones de Internet móvil, la compañía de seguros de vida china se enfoca en considerar los hábitos del uso de productos científicos y tecnológicos para los ancianos, tome la iniciativa de llevar a cabo la construcción de aplicaciones de Internet en la industria de seguros en la industria de seguros , cree un “respeto por los ancianos” en la aplicación de seguro de vida y conviértete en la primera en la industria.El “respeto por los ancianos” se centra en los servicios de amor de alta frecuencia para los clientes de edad avanzada, presenta funciones de transmisión de voz y navegación de voz para lograr un procesamiento comercial desbloqueado de un solo negocio; ;Desde su lanzamiento, ha brindado servicios para 40.34 millones de clientes de edad avanzada.
Interfaz de “Servicio al Cliente Aire del Servicio al Cliente de China.
Extender la protección de la equidad es más seguro para consumir el consumo
Si bien mejora continuamente las capacidades de servicio delantero, la Corporación de Seguros de Vida China ha seguido implementando la responsabilidad de grandes empresas de seguros financieros de propiedad estatal, construye las posiciones dobles de conocimiento financiero en línea y fuera de línea, y amplía continuamente la profundidad y amplitud de la educación de conocimiento financiero .Incorporar el conocimiento financiero en una conferencia saludable, haga la versión de edad avanzada de los materiales promocionales para las características del grupo de edad avanzada, y use el discurso simple de “Lajia Chang” para evitar el conocimiento básico de fraude y seguro en un seguro simple y fácil de -Enta el contenido publicitario para ayudar a los grupos de edad avanzada a cultivar la conciencia de seguridad financiera.En 2023, China Life and Life Insurance Company lanzó más de 3.900 actividades publicitarias para los consumidores de edad avanzada.
El personal promueve la protección de los derechos e intereses de los consumidores para el grupo de edad avanzada.
Después de la exploración y el avance continuos, cuando sirve a los clientes mayores, China Life Insurance Company es más cómodo y amigable, y el proceso de servicio es más simple y eficiente.En la actualidad, se ha formado inicialmente un nuevo sistema de servicios integrales y diversos de moda antigua.Desde la construcción del envejecimiento, China Life Insurance Corporation ha proporcionado más de 70 millones de personas, a finales de servicios antiguos, y ha obtenido el reconocimiento general de los clientes mayores.
En el futuro, la compañía de seguros de vida y vida de China continuará enfocándose en la construcción antigua, hacer más políticas y practicar activamente la responsabilidad social y la misión. Los servicios fuera de línea son más cálidos.
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